Ouvidoria do CRCRS

A Ouvidoria do CRCRS entra em nova fase, agora integrada no âmbito das Ouvidorias do Sistema CFC/CRCs.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e o Conselho Regional de Contabilidade do Rio Grande do Sul para receber sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias referentes aos diversos serviços prestados pelo Sistema CFC/CRCs.
O trabalho da Ouvidoria segue as diretrizes da Lei n.º 13.460/2017 e Resolução CFC n.º 1.544/2018.

Atribuições da Ouvidoria

promover a participação do usuário na gestão do CRCRS, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário;
propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
receber, analisar e encaminhar às unidades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento, a coerência das respostas com as informações constantes na Carta de Serviços do CRCRS e a efetiva conclusão das manifestações dos usuários;
estabelecer e manter um canal de comunicação permanente, imparcial e transparente com os cidadãos que buscam os serviços do CRCRS;
produzir e analisar dados e informações sobre as atividades de ouvidoria, para subsidiar recomendações e propostas de medidas para aprimoramento da prestação dos serviços e correção de falhas;
receber, tratar e dar resposta às solicitações encaminhadas por meio do formulário Simplifique!

Como atua a Ouvidoria do CRCRS

A Ouvidoria funciona como um canal de comunicação, que promove a interface entre a sociedade e o CRCRS, estreitando a relação.
As demandas são recebidas por meio de sistema informatizado, com o objetivo de propiciar ao cidadão mais facilidade no encaminhamento de suas demandas, bem como acompanhá-las durante o seu processamento.
A Ouvidoria recebe e analisa as informações; encaminha as consultas aos setores competentes do CRCRS; acompanha o andamento do atendimento solicitado; e emite resposta ao cidadão.
O prazo para respostas às manifestações é de 30 (trinta) dias, conforme a Lei n.º 13.460/2017.

Relatório de Gestão da Ouvidoria

Tipos de manifestações

Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público.
Denúncia: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados.
Solicitação: pedido para adoção de providências.
Simplifique: quando houver exigência injustificável ou necessidade de revisão de procedimentos ou normas.
Denúncia anônima: Comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes, sem a identificação do manifestante.